Comprendre l’importance d’une fiche google my business

Qu’est-ce qu’une fiche google my business ?

En 2025, la présence sur les réseaux sociaux est plus qu’un simple levier de visibilité : c’est un pilier de la strLa fiche Google My Business (GMB), aujourd’hui appelée « Profil d’établissement Google », est une vitrine digitale gratuite proposée par Google aux entreprises. Elle permet d’afficher des informations clés sur une société directement dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps : adresse, horaires, avis clients, photos, site web, services, etc.

Ce profil Google constitue un véritable levier de visibilité locale pour votre établissement, indispensable pour attirer des clients situés à proximité. C’est souvent la première impression que vous donnez à un prospect, il est donc crucial qu’elle soit soignée et complète.

Pourquoi votre entreprise a besoin d’une fiche google my business ?

Aujourd’hui, 76 % des recherches locales effectuées sur smartphone aboutissent à une visite physique dans les 24 heures. Une fiche Google bien renseignée permet :

• D’être visible lors des recherches locales Google (ex. « coiffeur près de chez moi »)
• De développer votre e-réputation via les avis clients Google
• D’informer les internautes en temps réel sur les horaires, les moments d’affluence ou encore les services proposés par votre établissement.
• D’améliorer le référencement naturel (SEO local)

Une fiche Google bien optimisée peut générer des centaines, voire des milliers de vues mensuelles. C’est aussi un outil de communication direct : les utilisateurs peuvent poser des questions, laisser des commentaires et interagir avec votre établissement.

Créer et configurer efficacement votre fiche google my business

Comment créer une fiche google my business ?

Voici les étapes pour créer votre profil :

1. Rendez-vous sur google.com/business
2. Cliquez sur « Gérer mon profil »
3. Connectez-vous avec un compte Google (professionnel de préférence)
4. Entrez le nom de votre entreprise
5. Indiquez la catégorie d’activité principale de votre établissement
6. Ajoutez l’adresse physique de votre établissement
7. Choisissez vos zones de chalandise si vous effectuez des livraisons ou prestations à domicile
8. Ajoutez vos coordonnées (téléphone, site web)
9. Finalisez la fiche Google et demandez sa validation (par courrier ou téléphone)

Guide étape par étape pour configurer votre fiche Google

Une fois votre fiche Google créée et validée :

• Ajoutez une description claire de votre activité (750 caractères max)
• Intégrez des visuels professionnels : logo, photos intérieur/extérieur, équipe, produits
• Remplissez vos horaires d’ouverture (y compris jours fériés)
• Ajoutez vos services et produits (très utile pour le SEO local)
• Reliez vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn…)
• Répondez aux premiers avis pour lancer la dynamique

Chaque champ rempli contribue à améliorer votre référencement.

Optimiser votre fiche google my business pour un meilleur référencement

Conseils pour améliorer la visibilité locale

Pour rendre votre fiche Google performante :

1. Utilisez des mots-clés locaux

Incluez dans votre description ou vos services des expressions géolocalisées : ex. « boulangerie artisanale à Caen ». Pensez également aux variantes locales (quartiers, villages, agglomérations) à proximité de votre étbalissement.

2. Ajoutez régulièrement des photos

Les fiches avec des photos génèrent 35 % de clics en plus. Mettez en avant vos produits, votre équipe, vos événements, l’intérieur de votre boutique ou de vos locaux.

Google distingue plusieurs catégories de photos :

• Logo : image carrée, bien centrée (minimum 720×720 px)
• Photo de couverture : visuel principal représentant votre entreprise (accrocheur, lumineux)
• Photos d’intérieur et d’extérieur : aident à localiser facilement votre établissement
• Produits et services : montrez ce que vous proposez concrètement
• Équipe : humanisez votre communication avec des portraits

Astuce : renommez vos fichiers avec des mots-clés pertinents avant de les téléverser (ex : boulangerie-bio-saint-lo.jpg). Cela permettra un bon positionnement dans la SERP Google.

3. Publiez des posts Google

Utilisez l’outil « Posts » pour communiquer régulièrement avec vos clients. Cela montre une présence active de votre part et améliore l’engagement.

Types de posts Google recommandés :

• Actualité : « Nouveau service disponible : massage bien-être à domicile à Saint-Lô – Réservez dès maintenant. »
• Promotion : « Offre spéciale jusqu’au 30 juin : -10 % sur tous nos bouquets de mariage. »
• Événement : « Atelier zéro déchet le samedi 14 septembre à notre boutique à Saint-Lô – inscription gratuite ! »
• Mise à jour exceptionnelle : « Fermeture exceptionnelle le 1er mai. Réouverture lundi à 10h. »

Les posts sont visibles pendant 7 jours. Pour rester actif, publiez au moins une fois par semaine.

4. Collectez et répondez aux avis sur votre établissement Google

Les avis Google sont l’un des critères les plus regardés par les consommateurs. Encouragez vos clients satisfaits à vous noter, et répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de manière professionnelle.

5. Maintenez vos informations à jour de votre établissement

Des horaires incorrects ou un mauvais numéro de téléphone sur votre fiche établissement peuvent vous faire perdre de nombreux clients potentiels.

6. Ajoutez des questions-réponses (Q&A)

Anticipez les interrogations fréquentes de vos clients sur votre établissement: modalités de paiement, stationnement, politique de retour, accessibilité, etc. Vous pouvez y répondre vous-même pour guider les visiteurs et améliorer votre référencement naturel.

7. Ajoutez vos services et produits

Dans votre interface Google Business, vous pouvez ajouter manuellement des services (idéal pour les prestataires) ou des produits (commerces, restaurants, artisans).

Par exemple :

• Services pour un salon de coiffure : Coupe femme, Balayage, Soin kératine, Barbier, Coiffure mariage
• Produits pour une boutique bio : Savon artisanal, Miel local, Lait végétal, Thé en vrac

Chaque élément peut contenir :

• Un titre clair
• Une description courte optimisée avec des mots-clés locaux
• Un prix ou une fourchette

Ces fiches produits et services apparaissent dans les résultats locaux et renforcent votre visibilité et votre présence lors de recherches spécifiques Google Maps (ex. « massage relaxant à Saint-Lô »).

Erreurs courantes à éviter lors de l’optimisation

1. Ne pas revendiquer sa fiche Google: vous perdez le contrôle de votre e-réputation et vous exposez à des erreurs ou à des abus.
2. Laisser des champs vides : moins d’informations = moins de chances d’être vu et de susciter l’intérêt.
3. Négliger les avis : 1 consommateur sur 2 évite un établissement Google mal noté ou ignoré par ses gestionnaires.
4. Publier des photos de mauvaise qualité : cela donne une mauvaise image et peut réduire la confiance.
5. Ne pas mettre à jour les horaires : source fréquente de frustration, cela nuit à la crédibilité.
6. Utiliser des mots-clés sans pertinence : Google peut considérer cela comme du spam.

Intégrer Google My Business à votre stratégie digitale globale

a) Un levier complémentaire à votre site web

Votre fiche Google ne remplace pas un site web : elle le complète. Veillez à ce que les deux soient cohérents :

• Mêmes informations (horaires, téléphone, services…)
• Lien vers votre site depuis la fiche GMB
• Appels à l’action croisés : bouton « Appeler », « Commander », « Réserver », etc.

b) Synergie avec les réseaux sociaux

Partagez vos posts Google Business sur Facebook/Instagram pour élargir votre visibilité

• Utilisez des stories ou reels pour inciter à laisser un avis Google
• Intégrez le lien vers votre fiche dans votre bio ou vos publications

c) Alimentez une stratégie SEO locale globale

• Utilisez les mots-clés travaillés sur votre site dans la fiche Google My Business
• Créez des articles de blog qui répondent aux questions fréquentes des clients (et les réutiliser dans la section Q&R)
• Obtenez des backlinks depuis des sites locaux ou thématiques (blogueurs, partenaires, médias)

Boostez votre visibilité locale avec une fiche optimisée

Google My Business est un outil puissant, gratuit, et encore sous-utilisé. En prenant le temps de créer, configurer et animer votre fiche Google, vous augmentez nettement vos chances d’être visible par vos clients potentiels, au bon moment, au bon endroit. C’est aussi une manière de renforcer la confiance, de construire une image de marque cohérente et de se différencier localement.

Une stratégie efficace sur Google, intégrée à une approche SEO locale plus globale (site web, annuaires, réseaux sociaux…), peut avoir un impact réel sur votre chiffre d’affaires et vos résultats. En 2025, ne pas optimiser sa fiche Google revient à laisser la place à ses concurrents.

Pour en savoir plus, découvrez notre conférence sur le SEO local en septembre prochain !